Polityka zwrotu kosztów

1. Charakter produktu

Sprzedawany produkt jest treścią cyfrową dostarczaną w postaci plików elektronicznych, niezapisanych na nośniku materialnym. Dostawa następuje natychmiast po zaksięgowaniu płatności, poprzez link do pobrania przesłany na adres e-mail podany przy zamówieniu.

2. Utrata prawa do odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umów o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, po poinformowaniu go o utracie tego prawa i przyjęciu tego do wiadomości.

Składając zamówienie, Kupujący wyraża taką zgodę poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola w formularzu zamówienia. Oznacza to, że po udzieleniu zgody i udostępnieniu plików prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje, a zwroty nie są realizowane.

3. Kiedy odstąpienie jest możliwe

Jeżeli Kupujący nie wyraził zgody, o której mowa w punkcie 2, przysługuje mu prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny. W takim przypadku dostęp do plików zostaje udostępniony dopiero po upływie tego terminu.

4. Reklamacje

Kupujący ma prawo do złożenia reklamacji, jeżeli dostarczona treść cyfrowa jest niezgodna z umową — w szczególności gdy pliki są uszkodzone, niekompletne, niemożliwe do otwarcia lub istotnie różnią się od opisu produktu.

Reklamację należy zgłosić na adres: dropniedziala@gmail.com, podając numer zamówienia i opis problemu.

Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. W pierwszej kolejności podejmowane są działania naprawcze — ponowne udostępnienie plików, przesłanie ich w alternatywnym formacie lub usunięcie wady. Jeżeli doprowadzenie treści cyfrowej do zgodności z umową okaże się niemożliwe, Kupującemu przysługuje prawo do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

5. Wyłączenia

Reklamacji nie podlegają w szczególności: brak satysfakcji z treści merytorycznej, niezgodność treści z oczekiwaniami Kupującego, brak osiągnięcia rezultatów opisanych w materiale, a także problemy wynikające z braku odpowiedniego oprogramowania po stronie Kupującego. Wymagania techniczne wskazane są w opisie produktu.

6. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów oraz Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej.